נסיעה בשדות תעופה יכולה להיות לפעמים חוויה קדחתנית, מה שהופך את זה לחיוני יותר ליכולת ליצור קשר עם חברת תעופה במהירות.

על מנת ליצור דרך קלה יותר לנוסעים לקבל תשובות מהירות, אלסקה איירליינס השיקה סיוע בשירות לקוחות בהודעות טקסט.

חברת התעופה גילגלה את התכונה החדשה בסוף יולי, וסיפקה לנוסעיה דרך נוספת להתחבר מעבר להתקשרות למוקד הקשר שלה (1-800-252-7522).

באמצעות השירות החדש יכולים נוסעים שיש להם מסלול נסיעה צפוי עם חברת אלסקה איירליינס טֶקסט 82008 כדי להיות מחובר עם נציג שירות לקוחות כדי לקבל תשובות לשאלות נסיעה ספציפיות.

זה כולל מידע בזמן אמת על עיכובים בטיסה, שינויים בלוח הזמנים ומצב הטיסה בנוסף לשאלות מדיניות כלליות.

סוכנים יכולים גם לסייע לנוסעים להוסיף מספר טיסה תכוף להזמנה, להצטרף או לבטל שדרוג, קבלות, הקצאות מושבים, בקשות לשירותי נסיעות נגישים והרשמה לתוכנית הנוסעים התכופים של חברת התעופה, תוכנית קילומטראז ' .

קָשׁוּר: כיצד להפיק את המרב ממילי התעופה שלך

חברת התעופה אלסקה החלה את השירות החדש לאחר שהבחינה כי 70 אחוז מנוסעיה כבר פנו לחברת התעופה באמצעות מכשירים ניידים. נציגים לחברת התעופה אמרו נסיעות + פנאי הם מעריכים כי 40 אחוז מהשיחות שהתקבלו יכולות להיות מטופלות באמצעות טקסט.

מאז הושק השירות לפני פחות מחודש, נציגים אמרו כי 83 אחוז מהלקוחות היו 'מרוצים' או 'מרוצים מאוד' מהחוויה.

למרות שתכונת המסרונים היא דרך נהדרת ליצור קשר עם סוכנים חיים בזמן, היא אינה יכולה לקבל תשלומים ולכן הזמנות שדורשות עמלות יצטרכו להזמין באינטרנט או באמצעות הטלפון.

חברת התעופה מספקת גם צ'אט עוזר וירטואלי לשאלות הנקראות 'שאל את ג'ן' באתר האינטרנט שלה ולקוחות יכולים לקבל סיוע גם דרך מדיה חברתית.

חברת התעופה הוואי מציע גם את היכולת לסוכני טקסט, אם כי מערכת חברת התעופה גם אינה יכולה לקבל תשלומים באמצעות טקסט. סוכנים יכולים לסייע בכל דבר, החל מהזמנה מחדש של טיסות וכלה במענה לשאלות אודות החלפות טיסה ודמי מזוודות בדוק.