מטייל עמית, שאנון ווטס, פרסם על ההתרחשות בטוויטר בסוף השבוע.
לדברי דובר החברה, ג'ונתן גוארין, שני הלקוחות נסעו עם בן לוויה ולכן היו בקטגוריית נוסעי הפאסים של חברת התעופה, אשר בדרך כלל חלה על כרטיסי טיסה בחינם או מוזלים במיוחד לעובדי חברת התעופה, חבריהם ובני משפחתם.
מסיבה זו, מדיניות חברת התעופה יכולה לכלול סט משלה של תקנות קוד לבוש הנבדלות מכללים ותקנות ללקוחות המזמינים כרטיס רגיל.
יונייטד פרסמה יום שני הצהרה כדי להבהיר את ההבדלים הללו, וקבעה: ללקוחותינו ... החותלות שלך יתקבלו בברכה.