שנת 2020 הייתה סוערת עבור חברות תעופה אמריקאיות, אך חברת תעופה אחת יצאה במקום הראשון עם הרבה פחות תלונות לקוחות, על פי מחקר חדש: Southwest.

חברת התעופה בדאלאס ראתה שיעור תלונות צרכנים של 2.64 לכל 100,000 נוסעים, על פי המחקר השנתי של דירוג האיכות של חברת התעופה מאוניברסיטת וויצ'יטה. לעומת זאת, Frontier ראתה את שיעור התלונות הצרכניות הגבוה ביותר עם 49.3 לכל 100,000 נוסעים.

למעשה, נכתב במחקר דְרוֹם מַעֲרָב הייתה הספקית המדורגת היחידה ששמרה על אותו ציון שקיימה לפני המגפה של COVID-19, כשאחרים רואים את הציונים שלהם יורדים בכל מקום בין 40% ל -800% לעומת 2019.

המחקר מצא כי תלונות על החזרים שלטו (הן היוו כמעט 83% מכלל התלונות בשנה שעברה), אך גורמים אחרים הניתנים למדידה כמו ביצועים בזמן ותיקים שגויים ראו שיפור בהשוואה לשנת 2019.

Allegiant, שהגיעה למקום השני השנה לאחר שתפסה את המקום הראשון בשנת 2019, השיגה את ביצועי המטען הטובים ביותר עם 1.48 שקיות מטופלות לכל 1,000 תיקים מסומנים. עם זאת, חברת התעופה השיקה את הביצועים בזמן הגרוע ביותר על 71.3% בשנת 2020.

ודלתא איירליינס, שחיסלה לאחרונה את מדיניותה של עידן הפנדמיה חוסם את המושב האמצעי , תפסה את המקום השלישי ברשימה, שיפור מהדירוג מספר 4 שלה בשנת 2019.

ד'ר ברנט ביון, שכתב יחד עם המחקר, נאמר בהצהרה הציבור הנוסע להוט לטוס שוב. הצרכנים חידשו את האמון בנסיעה אווירית ומיישמים את התוכניות שתכננו במהלך המגפה. הענף רואה חזרה מוצקה להיקפי הנוסעים. '

זה מוכיח על ידי מספר השיאים של הנוסעים העוברים בשדות תעופה בארה'ב. ביום ראשון, מינהל אבטחת התחבורה הוקרן יותר מ 1.6 מיליון איש , הכי הרבה נוסעים שראתה הסוכנות ביום אחד מאז מרץ 2020.

יותר ויותר לקוחות יוצאים לשמיים, אך זה לא אומר שטיסה חזרה למצב רגיל עדיין. ל- TSA יש האריך את דרישת לבישת המסכות שלה עד ספטמבר לפחות, ומנהל התעופה הפדרלי פגע בנוסעים הסוררים לאחר שראה עלייה באירועים המדווחים.

אליסון פוקס היא סופרת תורמת לנסיעות פנאי. כשהיא לא נמצאת בניו יורק, היא אוהבת לבלות בחוף הים או לחקור יעדים חדשים ומקווה לבקר בכל מדינה בעולם. עקוב אחר הרפתקאותיה באינסטגרם .